اعتبارا من رمضان المقبل.. السعودية تقدم تعويضات سخية للركاب في مطارتها
أعلنت هيئة الطيران المدني السعودي لائحة جديدة تلزم شركات الطيران العاملة بالمملكة بتقديم تعويضات سخية للعملاء، في حالة مخالفة الشركات للتعاقدات المبرمة بينها وبين العملاء، إعتبارا من شهر رمضان المقبل.
وبحسب صحيفة عكاظ ، اليوم السبت، تطبق اللائحة على جميع الرحلات المغادرة من مطارات السعودية، سواء كان الناقل الجوي وطنيا أو أجنبيا، إضافة للرحلات القادمة بواسطة الناقل الجوي الوطني، في حال عدم تعويضه من دولة المغادرة.
مشروبات ووجبات
وألزمت اللائحة الجديدة الناقلين الجويين بتقديم المرطبات والمشروبات للعملاء عند رفضهم إركاب أوإلغاء رحلة ابتداء من الساعة الأولى من تأخير الرحلة،.
كما ألزمت اللائحة شركات الطيران بتقديم وجبات ملائمة عند تجاوز مدة تأخير الرحلة 3 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وفي حالة تجاوز مدة التأخير 6 ساعات من الوقت المحدد للمغادرة، تعوض الشركة العملاء بسكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار.
رفض الإركاب
وعند رفض الناقل الجوي لإركاب أي عميل نتيجة عدم توافر مقاعد بديلة، فإنه ملزم بتخيير العميل إما بالسفر على رحلة أخرى لذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر، على أن يتحمل الناقل الجوي فارق التكلفة، أما في حال قرر العميل فسخ العقد فيلزم الناقل بإعادة قيمة التذكرة مع تعويضه بما يعادل 100 % من القيمة، مع أحقية الناقل الإعلان عن طلب ركاب «متطوعين» التنازل عن مقاعدهم مقابل عرض يقدم لهمز
أما إذا وفر الناقل الجوي رحلة أخرى مشابهة خلال 6 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، فلن يستحق العميل تعويضا عن رفضه للإركاب.
خفض الدرجة
وفي حالة خفض درجة الرحلة للعميل عند عدم توافر مقاعد بديلة على ذات الرحلة بالدرجة المتفق عليها، تلتزم الشركة بإبلاغ العميل عن توافر مقاعد بديلة علىالدرجة الأدنى، وعند موافقة الأخير على تخفيض الدرجة يتم تعويضه عن كامل فرق السعر بين الدرجتين مع احتساب أقل سعر على الدرجة التي تم التخفيض عليها، إضافة إلى تعويضه بما يعادل 50 % من تلك القيمة.
أما إذا قرر العميل فسخ التعاقد، فيجب على الناقل إعادة قيمة التذكرة إضافة إلى تعويض يعادل 100 % من تلك القيمة.
إلغاء الرحلات
وبالنسبة لإلغاء الرحلات، ألزمت اللائحة شركات الطيران عند إلغاء الرحلات الدولية بإبلاغ العميل بإلغاء رحلته قبل موعد إقلاعها، فإن كان الإبلاغ قبل الرحلة بـ 14يوما من موعدها الأصلي، يحصل العميل على مبلغ التذكرة أو الجزء المتبقي منها، وتعويضه بما يعادل 100 %من قيمة خط السير المستخدم.
أما عند إبلاغ العميل عن إلغاء الرحلة خلال الفترة من 14 يوما إلى 24 ساعة من موعد مغادرتها، يتعين على الناقل تخيير العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من 24ساعة، أو إعادة قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم، وتعويضه بـ 50 %من قيمتها.
وبشأن الرحلات الداخلية، فإنه عند إبلاغ الناقل الجوي للعميل بإلغاء الرحلة قبل 7 أيام من موعدها الأصلي، يحصل العميل على قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة وتعويضه 100% من قيمة خط السير، وعند إبلاغ الناقل للعميل بإلغاء الرحلة خلال مدة بين 7 أيام و24 ساعة، يتعين على الناقل الجوي تخيير العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من 24 ساعة، أو فسخ التعاقد وإعادة قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم، وتعويضه بـ 50 %من قيمتها.
وإذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء رحلته، سواء دولية أو داخلية، خلال الفترة من 4 و 24 ساعة عن موعدها الأصلي، ولم يتمكن الناقل الجوي من توفير رحلة بديلة خلال 6 ساعات من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، واضطر العميل الحجز على ناقل جوي آخر، يجب على الناقل الأصلي إعادة قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم، إضافة لتعويض يعادل 100 %من تلك القيمة.
القوة القاهرة
وشددت اللائحة بعدم أحقية الناقل الاحتجاج بالقوة القاهرة، في حال وجود خلل فني بالطائرة أو لظروف تشغيلية أو جدولة أو سوء تقدير من جانبه أو من جانب أحد موظفيه، أو لإهمال وتقصير منه أو وكلائه، إذ أعفت اللائحة الناقل الجوي من أي تعويضات في حال كان هناك قوة قاهرة.
ذوي الاحتياجات الخاصة
ومنعت هيئة الطيران المدني الناقلين الجويين من رفض إركاب أي عميل من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار تذكرة مؤكدة له، وفي حال رفض الناقل إركاب أي عميل من هذه الفئة أو تخفيض درجة مقعده، فإنه سيلزم بتأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغادرة من المطار لجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة الأصلية، وفي حال تعذر ذلك، يعوض العميل بما يعادل 200 %من إجمالي قيمة تذكرة السفر.
وبينت اللائحة أنه عند إخلال الناقل الجوي بالتعويضات المستحقة لأي فئة من العملاء سيعاقب الناقل الجوي بغرامة مالية لا تزيد على 50 ألف ریال.
الشكاوى
وفيما يخص الشكاوى، أقرت اللائحة بأن عدم رد الناقل الجوي على شكوى العميل خلال 15 يوما من إخطاره بها من قبل الهيئة، يعتبر إقرارا من الناقل بصحة الشكوى.